好感度を70％上げる方法
今回はオランダのナイメーヘン大学の調査から、好感度をすぐに70%アップ
する方法をお伝えしましょう。
研究チームはウェイトレスに二通りの方法で注文を取るように依頼しました。
ひとつは、丁寧に注文を聞き「はい、分かりました」のように返事をする方法。
もうひとつは、注文をひとつひとつ繰り返す方法です。
注文を繰り返す方法は丁寧な応対に比べて、チップがなんと70%も増えました。
注文を繰り返すだけでこんな大きな違いが起きるというのはスゴイですね！
チップというのは良いサービス・対応に払うものですから、ウェイトレスの
好感度が70％上がったというようにも言えるでしょう。
これはNLPでバックトラッキングと呼ばれる方法です。相手の話を聞きながら、
相手の言葉を繰り返す応答の仕方です。例えば、
「夏休みに沖縄に行ってきれいな海で泳いだんです。そうしたらウミガメを
見たんです」
という話を聞いた時に
「そうですか」というのが一般的な相づちで
「ウミガメ見たんですか」というのがバックトラッキングです。
大した違いはないように思えるかもしれませんが、ずいぶん違うというのを上
の実験結果が示しています。実際に誰かと話す場面でバックトラッキングをし
てみると、相手がうなづいたり「そうそう」と言ったりして、「分かってくれ
た」という反応をよくするのに気がつきます。
小さな子どもと話している時だと、子どもの言葉を繰り返している人も多いの
ではないでしょうか。
「今日、公園でブランコしたんだー (^^)」
「ブランコしたんだね (^^)」
何となくその方が相手に寄り添う感じがすると分かっているのかもしれません
ね。
